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Mail from Yamato Suga
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須賀です。
あなたがおかしてしまいがちな、ちょっとしたミスって、どんなものでしょう？
僕は昨日、メルマガの配信でミスりました…。
いつも予約配信で、翌日の朝9時に配信されるようにしているんですが、日付を間違えたんです。
原因は、配信予約のタイミングで、すでに日付が変わっていたこと。
それを考慮せずに、設定してしまったんです。
ま、通常の情報発信なので、いつもと同じタイミングでメルマガが届かなくても、大した問題にならないかもしれません。
でも、これが大きなプロモーションの途中だったら、これはけっこうな問題です。
しかるべきタイミングで必要なメールが配信されないとしたら、大きなチャンスを逃すことになりますから。
これはちょっとしたミスかもしれません。
でも、場合によっては、そのちょっとしたミスが、大きな問題につながることがあります。
リスクマネジメントの世界では、こんな考え方があると聞いたことがあります。
・・・・・
ひとつの重大な問題の背景には、
30の小さな問題があり、
その30の小さな問題の前に、
300のヒヤリハットがある。
・・・・・
と。
ヒヤリハットっていうのは、「冷やり」としたり「ハッと」するような小さなミス、大きな問題にならなくて良かったねっていう程度のミスのこと。
なので、このちょっとした小さなミス、ヒヤリハットをとにかく減らすことを考えましょうと、システムを構築するんだそう。
医療現場とかでは、重大な問題はすなわち患者の死亡ですから、こういったことに神経を使うわけです。
あなたの身の回りでは、ちょっとしたミスが結果的に誰かの死につながるような、重大なものはないかもしれません。
でも、この考え方を持っているかいないかで、あなたが得るもの、失うものが変わります。
たいていは、ヒヤリハットを経験したとしても、
「あぶなかったぁ〜、良かったぁ〜、ラッキー」
で済ませていると思います。
そこに一歩踏み込んで、
「どうやったら同じミスが起きないようでできるだろうか？」
と考えて、具体的にやり方をちょっと変えてみてもいいはずです。
完璧主義になる必要なありませんが、不要なミスはないほうがいいはず。
そのためには、意識、心がけと変えようとするよりも、方法、システム、やり方を変えるほうが効果的ですよ。
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