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Mail from Yamato Suga
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須賀です。
あなたは、電話でなにかを指示したりするときに、ストレスを感じたことはありませんか？
僕は昨日、まさにそれを感じていました。
セミナーで使用する機材のセットアップについてなんですが、僕が普段やっている通りの方法をお伝えしているつもりでも、相手先の環境ではなかなかうまくいっていないのです。
これ、単純にPCの操作の話だけなら、
この「TeamViewer」というアプリケーションを使えば簡単なんです。
http://www.teamviewer.com/ja/
このアプリケーションがお互いにインストールしてあれば、こちらから相手先のPCを遠隔操作できるようになります。
でも、昨日の僕のケースでは、PCだけでは解決できない。
やりたかったのは、
ビデオミキサーからの映像をキャプチャデバイスを通じてMacに取り込んで録画したい、
というもの。
ところが、Macがこのキャプチャデバイスを認識してくれないとのこと。
必要なドライバは入っているし、配線も問題ないはずなのに、なぜかできない。
僕のOSも相手のOSもバージョンは一緒。
僕は以前にやったことがあって、それができることはわかっているのに、できない。
「あれを変えてみてください」とか、
「じゃあ、こっちを試してみてください」とか、
いろいろやってみても、うまくいかない。
これはですね、けっこうフラストレーションを感じます。
できるはずのことができないんですよ。
ここで思ったのは、
「OJTって有効だよな」
ってこと。
OJTとは、On the Job Training、実地研修のことです。
上杉鷹山の言葉がアタマに浮かびます。
＜してみせて 言って聞かせて させてみる＞
（これに山本五十六が影響を受けて、かの名言が生まれたんだとか）
どうやったらできるのかを、目の前で実際に見せてあげるべきだったと後悔しています。
実際の方法を見せてあれば、遠隔操作ももっと楽だったはずなんですよ。
これは僕のミスでした。
同時に思ったのは、
遠隔操作をするには、共通言語が必要だということ。
僕はMacの使い方について電話で相談を受けることが多いのですが、このときにネックになるのが、
こちらの使っている言葉を相手がわかるかどうか、ということ。
例えば、
「まずFinderを開いてください」
と言っても、
「？？？」
となっているケースが少なくないんです。
（Windowsユーザーならわからなくて当然ですよ〜）
で、
「一番下のとこの一番左にあるヤツ」
とか言って説明するわけですね。
そうやって一歩一歩やっていくと、なんとかできるようにはなります。
共通言語の話です。
あなたと相手には、共通言語がないと思ったほうがいいです。
あなたが相手になにかを伝えようとするときには、あなたの持っている基礎知識を相手は持っていません。
なので、相手はなにも知らないものだと仮定して話すことを、念頭に置く必要があります。
ただし、こう言うと、「相手は無知だ」とあなたが誤解する場合もあるでしょう。
その前提を持ってしまうと、相手の「それくらいは知ってるよ」という反感を生む危険性があります。
それは避けなければなりません。
そのために、一応、こう前置きをしておきましょう。
「ご存知とは思いますが、基本からお話しします」
とか、そんな感じで。
できるかぎり平易な言葉を使って、わかりやすく伝えること。
これは、文章力が高くないとできないことです。
この能力は磨いておいたほうがいいでしょう。
この逆で、
小難しい熟語や専門用語、横文字を多用して文章を書いたりスピーチするような人は、読み手、聞き手に対する配慮がないと言えます。 「こんな専門用語や横文字を使えてる自分ってスゲー」と逆PRしているのと同じ。
聞いてて恥ずかしいです。
よしましょう。
共通言語というと、専門用語や横文字を連想するかもしれませんが、必ずしもそうではありません。
（基本的な知識は共有する必要はあるでしょうが）
要は、なにかをやるときのひとつの流れ、みたいなもんです。
言語化されているものではなく、非言語の感覚的な部分が大きいですね。
なので、一緒に体験しないとなかなか伝わらないんでしょう。
個人的に、それも今後の課題…。
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